Minőségbiztosítás a takarításban

Megrendelőink megelégedettségét kizárólag kiváló minőségű munkavégzéssel érhetjük el.  Garantálnunk kell, hogy a vállalt kötelezettségeinket igényes kivitelben, folyamatosan biztosítjuk a takarítást illetően. Ehhez megfelelő eszközökre, gépekre és humán erőforrásra van szükségünk. A takarító cégek vezetőinek feladata, hogy felkészülten vállaljanak egy-egy feladatot.

1.   Takarító gépek kiválasztása – karbantartása

2.   Tisztítószerek, takarító eszközök kiválasztása, szakszerű használata

3.   Humán erőforrás kiválasztása, képzése, ellenőrzése

1. Takarító gépek tekintetében fontos szempont, hogy felmérjük, egyes területeken, munkafolyamatoknál milyen teljesítményű, valamint milyen funkciókkal bíró gépre van szükségünk. Több száz négyzetméter alapterületű iroda takarításakor például, nem választhatunk kizárólag háztartási célokra forgalmazott porszívót, hiszen nem alkalmas a kívánt teljesítményt nyújtani, ezáltal a kifogástalan takarítási minőséget biztosítani. A professzionális, ipari porszívók ugyan magasabb árfekvésűek, de mind élettartamukat, mind pedig munkabírásukat, hatékonyságukat tekintve jobban megfelelnek az elvárásoknak. Ugyancsak fontos a gépek tulajdonságainál mérlegelni, hogy minden olyan feladatot képesek-e ellátni, mely az adott helyszínen a napi takarítási feladatok része, valamint a helyi sajátosságokat figyelembe véve működnek-e. Nem mindegy ugyanis, hogy pl. egy területet milyen formában mentesítünk a darabos szeméttől. Az amúgy kiválóan funkcionáló kézi seprőgép nem éppen ideális választás olyan helyszínen, ahol a legkisebb por felverése is hatalmas károkat okozna. Összegezve az előbbieket:

- Válasszunk minőségi, hosszú élettartamú és megbízhatóan működő, ipari teljesítményű takarítógépeket

- Válasszunk az elvégzendő feladatokra alkalmas, ugyanakkor a kiválasztott helyszín speciális igényeit kielégítő módon működő takarító gépeket

Kizárólag azok a gépek működnek hosszútávon az elvártak szerint, melyeket rendeltetésszerűen használnak, karbantartanak és a hozzá javasolt eszközöket, anyagokat használják. Tapasztalataink szerint a takarítók gyakran kezelik hanyagul a porzsák ürítését, mely akár a motor leégéséhez is vezethet, vagy a sérült kábelek cseréjét, mely akár életveszélyes sérülést is okozhat, vagy nem a gépekhez javasolt tisztítószereket, alkatrészeket, anyagokat használják, takarékossági okokból. Ezek és hasonló pénzkímélő cselekedetek mind-mind a minőség rovására mennek. Ugyancsak fontos a gépek külsejének és belsejének tisztántartása, hiszen egyrészt piszkos eszközzel nem tudunk tisztaságot teremteni, másrészt a szennyeződések dugulást, vagy egyéb problémát is okozhatnak. Összegezve tehát:

- Fontos feladatunk a gépek rendeltetésszerű használatának ellenőrzése, a megfelelő karbantartás, tisztítás

- Figyelnünk kell a gépekhez használatos alkatrészek, anyagok és tisztítószerek kiváló minőségére

 2. Tisztítószerek, takarító eszközök, kellékek tekintetében ismételten csak a minőség és az alkalmasság dominál. Tisztítószer választásakor minden termékhez található egy úgynevezett Biztonsági Adatlap, mely tartalmazza a felhasználási javaslatot, a hatóanyagokat, a szer veszélyességi besorolását, illetve a tisztítószer használatakor bekövetkezett baleset esetén a teendőket. Fontos szempont a megfelelő minőségű szer alkalmazása, hiszen mind időben, mind minőségben rosszabbul járhatunk egy olyan termékkel, mely a tisztítás helyett csak maszatolásra alkalmas. A nagyobb mennyiség felhasználása sem jelent jobb minőséget a takarításban, hiszen legtöbbször a túlzott tisztítószer használat csak ragacsos felületet okoz, s nem tiszta padlózatot, vagy bútort stb. Szintén vonatkoznak ezen szabályok a többi, takarításkor használt eszközre, pl. törlőruhákra, felmosókra, ablaktisztító eszközökre stb. Jó minőségű mikroszálas törlőkendő használatakor kevés vegyszerre van szükségünk, esetenként egy cseppre sem, mégis egyetlen mozdulattal ragyogó, folt- és szöszmentes felülethez juthatunk. Így hosszútávon pénz- és időmegtakarítást eredményez, bár a beruházáskor mélyebben nyúlunk a zsebünkbe, mint más, kevésbé drága takarítókendő megvásárlásakor. Minden egyéb eszköz esetén fontos a korábbi tapasztalatok alapján a legmegfelelőbb áru kiválasztása. Olyan eszközparkra és tisztítószer választékra van szükségünk, mely minden, váratlanul felbukkanó takarítási probléma megoldására alkalmas. Szintén fontos, hogy a takarító kollégák ne csak munkaeszközökkel, hanem megfelelő védőeszközökkel, munkaruhával is el legyenek látva, hiszen jó közérzetük és biztonságuk is a kiváló munkavégzés alapja. Összegezve:

- A takarításhoz szükséges tisztítószerek, eszközök és kellékek megvásárlásakor ügyeljünk a kiváló minőségre, az alkalmasságra

- Figyeljünk, hogy a felhasznált kellékek mind mennyiség, mind pedig alkalmasság tekintetében megfelelőek legyenek a kívánt feladatra

3. Sokan úgy gondolják, hogy a takarítás során a „leggyengébb láncszem” a humán erőforrás. Így aztán kiemelten fontos, hogy mind önmagukra, mind munkájukra igényes takarító alkalmazottakat közvetítsünk minden kedves megrendelőnknek. Bár minden váratlan eseményre sohasem lehetünk eléggé felkészültek, azért van néhány olyan elengedhetetlen kötelességünk, melyekkel biztosíthatjuk a folyamatos, kiváló munkavégzést.

        a. Takarító alkalmazottak kiválasztása

        b. Takarító alkalmazottak oktatása, képzése

c. Takarítók munkájának ellenőrzése, értékelése

a. Takarító alkalmazottakat kiválasztani nagyon nehéz feladat. Hiszen minden írásban, vagy telefonon jelentkező munkaerő magát kiválónak és professzionálisnak festi le, akinek megfelelő tapasztalata, igényes munkavégzése és lojális hozzáállása van. A mai nehéz gazdasági helyzetben azonban sokan csak kényszerből jelentkeznek takarítónak: elveszítették munkájukat és képzettség, vagy egyéb lehetőség hiányában ezt a pénzkeresetet óhajtják választani, de olyan is van, akinek a főállása nem nyújt elegendő anyagi biztonságot és akár diplomával is, de mellékállást, kiegészítő jövedelmet keres. Vannak még olyan jelentkezők is, akik ugyan sok éves takarítói gyakorlattal rendelkeznek, de nyilvánvalóan belefáradtak már a munkába, nem teljesítenek kiemelkedően és ezért váltak meg tőlük korábbi munkaadóik. A sok (esetenként több száz) emberből az első válogatás alkalmával meg kell próbálni kiszűrni a „gyöngyszemeket”, azokat, akik potenciálisan jó dolgozók lesznek. A szakmai felkészültség néhány kérdésből kiderül, a küllem és kommunikáció pedig megmutatja a takarítók igényességét. A továbbiakban célszerű közös munkák alkalmával meggyőződni a tapasztalatokról, hozzáértésről, mielőtt önálló területet bízunk a felügyeletére.

b. Minden takarítónak megvannak a saját „praktikái”, melyeket a sok éves tapasztalat tanított meg neki. Senkinek sem, még a legkiválóbbaknak sem szégyen tanulni másoktól, így a felvétel után a közös munkák alkalmával bizony nem csak az alkalmazottakat oktatjuk, hanem magunk is tanulunk. Ugyanakkor nagyon fontos, hogy egységesen, minden takarító alkalmazott megkapja a kötelező és nagyon fontos érintésvédelmi- munkavédelmi- és balesetvédelmi oktatást, hiszen nem csak a megfelelő munkavégzéshez fontosak a tudnivalók, hanem egészségünk, életünk is múlhat a felkészültségünkön. Egy-egy vegyszer használatakor, vagy ipari alpinista módszerrel történő ablaktisztításkor, vagy akárcsak egy porszívó sérült kábelének érintésekor baj történhet. Természetesen nem csak az előzetes oktatásnak van szerepe ebben a kérdésben, hanem az előírások betartásának ellenőrzésében is, hiszen hajlamosak vagyunk az „egyszerűség kedvéért” akár egy fontos védőfelszerelést elhagyni, azzal a felkiáltással, hogy „tudom, hogy veszélyes, de én tudok vigyázni”.

A takarítók folyamatos képzése is nagyon fontos, hiszen napi szinten fejlődik a takarító ipar, új vegyszerek, takarítógépek, berendezések, munkát megkönnyítő eszközök jelennek meg. Takarító cégek vezetőinek kötelessége feltérképezni ezeket az új lehetőségeket, a számukra hasznos újításokat beszerezni és ezek használatára dolgozóikat megtanítani. Mind időben, mind minőségben előrelépést jelenthet egy-egy ilyen beruházás.

c. Minden megszerzett tudás kizárólag abban az esetben hasznos, ha azt felhasználják, alkalmazzák. Biztosnak kell lennünk abban, hogy takarító alkalmazottaink a megszerezett ismereteiket megfelelő módon alkalmazzák, a pontosság, gondosság és igényesség jegyében járnak el, amikor takarító feladataikat végzik. Minden munkaterületnek megvannak a sajátosságai, a különösen kényes és nagy odafigyelést igénylő feladatoktól kezdve az átlagos és napi takarítási munkafolyamatokig bezárólag. Nem szabad csupán takarító alkalmazottaink lelkiismeretére bíznunk a feladatok elvégzését, szinte napi szinten fontos azok ellenőrzése. Egyrészt a megrendelő felé biztosítjuk azt, hogy minden elvárást igényesen teljesítsünk, semmi ne maradjon el, vagy ne kiváló minőségben készüljön el. Takarító alkalmazottunk számára pedig fontos, hogy folyamatosan értékeljük munkájukat, az elismerés az egyik legnagyobb ösztönző erő. Ugyanakkor a gyakorlati munkavégzés közben, a helyszínen lehetőségünk van dolgozóink képzésére, a meglévő eszközök és gépek állagának és használatának ellenőrzésére, a felhasznált kellékek és tisztítószerek megfelelő mennyiségű használatának felügyeletére, a folyamatos pótlás biztosítására. Ha ezeket a folyamatokat rendszeressé tesszük, akkor a munkaterület felügyelete akár a minőség biztosítása mellett a megrendelő felé más formában is hasznos lehet, hiszen a tapasztalatok ismeretében akár a takarítás menetében, gyakoriságában, az elvégzendő feladatokban az iroda igényeit jobban kielégítő változtatásokra is javaslatot tudunk tenni. Összegezve:

- Figyeljünk a megfelelően képzett és motivált munkaerő kiválasztására

- Fontos a takarító alkalmazottak folyamatos oktatása, képzése

- Minden munkaterület és dolgozó folyamatos ellenőrzése biztosítja az igényes munkavégzést

© Copyright 2008 Tóth és Tsa