GYIK – Gyakran Ismételt Kérdések

Tisztelt Érdeklődők!

Sok éves tapasztalatunk alapján tudjuk, hogy a takarító céget kereső ügyfelek szeretnek előzetesen tájékozódni a szolgáltatók ajánlatairól, s sok hasonló kérdés merül fel bennük. Az alábbi oldalt olyan kedves Megrendelőknek ajánljuk, akik telefonköltség, vagy hosszas email levelezés helyett szívesen olvasnák a gyakorta felmerülő kérdésekre cégünk válaszát, álláspontját. Természetesen szívesen megerősítjük mindezeket szóban is, de íme néhány kérdés azok közül, melyeket mindenképp megkérdeznének, ha takarítás ügyben telefonálnak:

1.               Árajánlattal kapcsolatos kérdések

2.               Szerződéssel kapcsolatos kérdések

3.               Munkavégzéssel, munkatársakkal kapcsolatos kérdések

4.               Eszközökkel, anyagokkal, tisztítószerekkel kapcsolatos kérdések

1. Árajánlattal kapcsolatos kérdések:

Ø  Mit tartalmaz az árajánlatunk?

Árajánlatunkban a munkavégzés helye, az iroda nagysága mellett konkrétan szerepel a takarítási alkalmak gyakorisága is, melyekre a kialakított ár vonatkozik.  A személyes felméréskor tisztázott, az Önök által elvárt, valamint tapasztalataink alapján javasolt takarítási feladatok felsorolását is tartalmazza, így a későbbiekben hivatkozási alapul szolgál a szerződés megkötésére is. A közölt munkadíj nem csak a munka elvégzését foglalja magában, tartalmazza a szükséges gépi berendezések biztosítását és használatát, a kívánt eszközöket és tisztítószereket is. További pontokban javaslatot teszünk egyéb, általunk nyújtott szolgáltatásokra is, hiszen akár új ötletet is adhatunk a kedves ügyfeleknek, hogy mi mindent tudnának egy kézben tartani, ha cégünket választanák.

Ø  Meddig érvényes az általunk kibocsátott árajánlat?

Több éves tapasztalatunk alapján egy személyes felmérés után elkészített árajánlat olyan pontos becslése az elvégzendő munka mennyiségének és a felhasználandó anyagoknak, hogy takarító cégünk megbízása után nem fordulhat elő az a helyzet, hogy egy-két hét, hónap munkavégzés után Megrendelőink tudomására hozzuk, hogy ilyen-olyan okok miatt a kialkudott összeg nem fedezi a takarítás költségeit. Szakmailag kompetens személy méri fel a helyi sajátosságokat, s a takarítási feladatok nehézségét, gyakoriságát is figyelembe véve alakítja ki a kívánt munkadíjat. Az ilyen módon elkészített árajánlat egy évig érvényes, vagyis szerződés esetén, még naptári évfordulókor sem emelünk árat, kizárólag az egy év letelte után, akkor is csak, az infláció mértékének megfelelően. Természetesen ez olyan esetben nem igaz, ha időközben a körülményekben nagy mértékű változás áll be, pl. jelentősen nagyobb dolgozói létszám esetén, vagy a heti takarítási alkalmak számának megváltozásakor.

Amennyiben nem történik személyes felmérés, hanem az Árajánlatkérő lap segítségével, vagy telefonos adategyeztetéssel kérnek árajánlatot, akkor a személyes felmérés után az előzetesen megbecsült munkadíj maximum 5-10 % -ban változhat. Ez annak tudható be, hogy az Önök által közölt adatok sokszor pontatlanok, vagy nem mindenre kiterjedők, illetve nem szakmai szemmel nézve sokszor lényeges adatok felett elsiklanak. Azonban ezek a tények számunkra nagyban megváltoztatják a takarítói munkát, akár hosszabb takarítási időt, vagy akár másfajta tisztítószer igényt jelentve. Ilyenkor természetesen rugalmas hozzáállással kialakítjuk mindkét fél számára kedvező megoldásunkat.

2. Szerződéssel kapcsolatos kérdések

Ø  Milyen lényeges pontjai vannak a szerződésünknek?

A takarítási árajánlatban részletesen leírtak mellett, szerződésünk olyan pontokat tartalmaz, mely Megrendelőink részére a biztonság ígérete mellett erre kézzelfogható garanciákat is kínál.

- Anyagi felelősségvállalásunk nem csupán üres ígéret, vállalkozásunk az egyik prominens biztosítótársasággal kötött szolgáltatási biztosítást. Ennek keretén belül szerződött Partnereink értékeiben okozott károkat 50 millió Ft/év összegig megtérítik.

- Mind cégünk, mind pedig alkalmazottaink titoktartási nyilatkozatot írnak alá, mely értelmében a takarítás során tudomásunkra jutó üzleti titkaikat sem saját magunk, sem mások előnyére, illetve cégük kárára nem használjuk fel.

- Esetlegesen előforduló minőségi kifogásaikat vállaljuk, hogy 12 órán belül orvosoljuk, ellenkező esetben jogosultak akár azonnali hatállyal szerződést bontani.

- Takarítási szerződésünk világosan rendelkezik a takarítási díj összegéről, a fizetés gyakoriságáról és módjáról, a díj összegének állandóságáról, illetve megváltoztatásának módjáról és idejéről.

- Szerződésünk rendelkezik a vitás kérdések megoldási módjáról, valamint a szerződés megszüntetésének, felmondásának, megváltoztatásának esetéről.

Ø  Milyen garanciát jelent, ha szerződést kötünk?

Fenti pontok teljesítését cégszerű aláírásunkkal hitelesítjük, ezáltal hatályos szerződés lép életbe, mely mindkét fél részére kötelezettségekkel és jogokkal jár. Ebben leírtaknak minden körülmények között eleget teszünk.

3. Munkavégzéssel, munkatársakkal kapcsolatos kérdések

Ø  Milyen napszakban vállalunk munkát?

Bár a leghatékonyabban olyankor takaríthatunk, amikor az irodában a takarítókon kívül nem tartózkodik senki, ettől függetlenül bármely takarítási megoldásra nyitottak vagyunk. Vannak olyan partnereink, akik kevés munkatárssal és ügyfélforgalom nélkül működnek, és épp ezért számukra akár a napközbeni takarítás is kivitelezhető. Főként ebédidőben veszik igénybe szolgáltatásunkat, de ugyanakkor előfordul a munkakezdéskor, illetve befejezéskor igényelt takarítás is. Legtöbb megrendelőnk az iroda zárását követően este, éjjel, vagy hajnalban szereti, ha tisztára varázsoljuk munkakörnyezetét, épp ezért a takarítást ebben az időszakban oldjuk meg. Heti egy alkalmat, vagy nagytakarítást rendelő partnereinknek a hétvégi munkavégzést javasoljuk, amikor a munkamenet zavarása nélkül, az elvégzendő takarítási feladatokra bőven jut idő.

Folyamatosan üzemelő irodákban természetesen az ünnepnapok is szóba jöhetnek, a nagytakarítások esetében.

Gyakorlatilag ez azt jelenti, hogy maximálisan igényeikhez alkalmazkodva, bármikor vállaljuk irodájuk takarítását.

Ø  Ki takarít, ha rendszeres takarítást rendelnek?

A takarítás olyan bizalmi feladatkör, melynek keretében a vállalkozások értékeiket, mind anyagi értelemben, mind szellemi-üzleti értelemben a takarító személyzet gondjaira bízzák. Amellett, hogy cégünket minden hivatalnál ellenőrizhetik, hogy törvényes keretek közt, számlaadási és adózási kötelezettségének eleget téve működik, alkalmazottaink tekintetében is ragaszkodunk bizonyos szabályokhoz. Hivatalosan bejelentett munkatársaink szükség esetén erkölcsi bizonyítvány bemutatásával igazolják feddhetetlenségüket. Mind önmagukra, mind pedig munkájukra igényes, kulturált megjelenésű, iskolázott dolgozókat szerződtetünk. Szakmai hozzáértésünket elégedett ügyfeleink referenciái igazolják, alkalmazottainkat pedig a legnagyobb gondossággal válogatjuk. Önálló területtel való megbízásuk előtt rendszeresen dolgoznak szakmai felügyeletünk mellett, de természetesen ezek után is minden esetben szigorú minőségbiztosítással, rendszeres ellenőrzéssel gondoskodunk ügyfeleink elégedettségéről. A munkaterületre állandó kollégát delegálunk, olyan takarító alkalmazottat, akinek mind helyileg, valamint időbeosztást tekintve is megfelelő a munkakör, ezzel is elősegítve, hogy lelkesen és kellő időráfordítással dolgozzon. Fontos szempont a Megbízó szimpátiája is, a dolgozó bemutatásakor kölcsönösen meggyőződünk arról, hogy mindkét fél számára barátságos hangulatú lesz az együttműködés.

Ø  Ki takarít, ha nagytakarítást rendelnek?

Nagytakarításkor egy olyan professzionális takarító csapatot állítunk össze, mely a hely igényeinek megfelelő képességű dolgozókból áll. Több és nagyobb üvegfelületet tartalmazó helyszín esetén professzionális ablaktisztítókat, akár ipari alpinista technikával dolgozókat szervezünk, szőnyegtisztításkor a legmegfelelőbb gépi technika kezelésére alkalmas, képzett és gyakorlott munkatárs lesz jelen stb. Annyi fővel érkezünk a helyszínre, hogy a takarítás munkamenetét figyelembe véve, egymást nem akadályozva, mégis folyamatosan dolgozva végezzük a munkálatokat. Tudomásul kell venni, hogy az ilyen intenzív takarítási munkálatokat egy fő nem képes 4-5 óránál tovább hatékonyan, kellő odafigyeléssel és intenzitással végezni, tehát a létszám kiválasztásánál ezt is figyelembe vesszük. Minden alkalommal a vezetőség szigorú ellenőrzése mellett folyik a munka, biztosítva az eszközök és anyagok, tisztítószerek hatékony használatát, a munka mindenre kiterjedő voltát, és kiváló minőségét.

4. Eszközökkel, anyagokkal, tisztítószerekkel kapcsolatos kérdések

Ø  Milyen takarító gépeket, eszközöket használunk?

Szerződéses partnerünk, a Johnson Diversey jóvoltából minőségi gépekkel (TASKI), és professzionális eszközökkel dolgozunk. Mikroszálas törlőkendőink és kiváló minőségű Vermop termékek segítik munkánkat.

Ø  Milyen tisztítószereket használunk?

Johnson Diversey professzionális tisztítószerei biztosítják a kiváló munkavégzést. Azonban felkészültünk speciális igények kielégítésre is, akár környezetbarát, biológiailag lebomló tisztítószerekhez és szemetes zsákokhoz ragaszkodnak kedves megrendelőink, (Orgalco termékek), akár a fertőzések megelőzése céljából speciális, fertőtlenítő tisztító és ápolószereket igényelnek.

© Copyright 2008 Tóth és Tsa